부산국제영화제(이하 영화제)가 끝났다. 부산에서 가장 큰 행사 중 하나인 영화제가 진행되기 위해서는 여러 사람들의 노력이 필요하다. 그 중에서는 대학생 자원봉사자의 영향력도 빼놓을 수 없다. 매년 높은 경쟁률을 자랑하는 면접을 뚫은 800명 가량의 자원봉사자가 영화제에서 일한다. 이들이 어떻게 활동할까 궁금했던 사람이 있다면 당신은 지금 신문을 잘 펼친 것이다. 서비스개발팀 티켓운영부에서 자원봉사를 한 신민경(심리 4), 이진주(부경대 행정 4), 김수관(행정 3) 씨를 만나 이들에게 영화제 자원봉사의 이야기를 들어보았다.

 

-신 : 지난 학기 부산국제연극제 자원봉사활동을 했었다. 행사 진행을 돕는 자원봉사는 처음이었는데, 유익하고 즐거운 경험이었다. 이후 규모가 더 큰 축제에 참여해보고 싶어 지원하게 되었다.

-이 : 대학교 1학년 때 한번 지원했었는데 그때는 서류단계에서 탈락했다. 그동안 못하고 있었지만, 졸업 전에는 꼭 경험해 보고 싶은 일이었기 때문에 올해 다시 지원했다.

-김 : 영화관에서 아르바이트를 하고 있었다. 영화관 아르바이트는 돈을 버는 것이 1차적 목표이기 때문에 한번 순수한 의미로 관련 일을 해보고 싶었다. 뿐만 아니라 한 번 이런 큰 행사에 한번 동참해보고 싶은 마음도 있었다. 물론 봉사시간 등도 생각하지 않은 것은 아니다(웃음).

 

-김 : 영화관 아르바이트 경력을 활용하면 서류 통과에 도움이 된다는 말을 많이 들었다. 실무경력이고 지원하는 분야와도 맞닿아 있기 때문에 그러한 접점을 부각하려고 노력했다.

-이 : 면접 때도 서류 참고를 많이 다음 때문에 솔직하게 쓰는 것이 가장 중요한 것 같다. 예를 들어‘ 밝은 성격이다’라고 기술하고 면접 때 그와 다른 모습을 보여주는 것은 안 쓰는 것보다 못한 경우다. 또한 아르바이트 경력이 있으면 면접에서 이야기 할 거리가 많아진다. 없다고 감점 요소는 아니지만 있어서 나쁠 건 없다.

-신 : 외국어는 중요한 요소 중 하나다. 큰 축제고 전 세계에서 수많은 사람들이 오다 보니 영어를‘ 유창하게’ 하는 것이 중요하다. 서류에 외국어에 자신 있다고 적어놓은 사람들에겐 면접에서 관련 질문을 꼭 한다. 중요한 것은, 외국어를 잘 하는 사람만 뽑는 것은 절대 아니다. 지원 동기나 업무 연관성 등을 잘 파악하고 면접에 대비하는 것이 좋다.

 

-김 : 업무와 관련된 분야의 교육을 한다. 티켓운영부의 경우 4시간씩 3번의 서비스 교육과 안전교육을 받았다. 특히 올해는 작년 서비스에 대한 불만이 기사화되어 서비스 관련 교육이 더욱 중요하게 취급되었다.

-신 : 부서마다 교육하는 내용은 다양하다. 의전팀은 미리 세차하고, 운행 라인을 보는 등의 교육을 받는다. 콜센터 팀의 경우 시뮬레이션을 통해 각기 상황에 대처하는 등의 전화 교육을 미리 받았다고 한다.

 

-김 : 부서마다 조금씩 다르다. 극장 관리팀 같은 경우는 첫 번째 영화가 시작할 때부터 마지막 영화가 끝날 때까지 영화관을 지켜야 하니 오전 8시부터 오후 11시까지 근무한다. 의전팀은 새벽에 주간 야간 교대로 한다. 새벽에 갑자기 공항을 간다거나 하는 일이 생길 수 있기 때문이다.

-이 : 티켓운영부는 오전 8시에 출근에 오후 8시 30경에 퇴근했다. 거의 12시간을 일한 셈인데, 일정이 좀 빡빡해서 힘들었다. 현장에 티켓을 사기 위해 오는 관람객이 꾸준히 있기 때문에 중간에 따로 쉬는 시간은 없었고 점심시간이 1시간 있었다.

 

-김 : 외국인 관람객을 응대하는 게 힘들었다. 언어적 차이에서 오는 어려움이 크다. 러시아어를 사용하는 관람객이 온 적도 있었는데 그때는 휴대폰 번역기를 이용해서 소통해야만 했다.

-이‘: 진상 손님’이 있다. 한 상영관에는 악명 높은 외국인 관람객이 있었는데 그 사람 사진이 자원봉사자들 카카오톡 단체 채팅방에도 올라올 정도였다. 콜센터에도 이상한 전화가 자주 왔었다. 어느 날에는 대한민국의 32번째 대통령이 될 사람이라며 안전한 자리를 추천해달라는 사람도 있었다. 다이빙 벨 상영 당시 테러 협박이 여러 차례 있었다. 그래서 당시 콜센터도 고생을 했고 상영관 직원들도 긴장을 했다. 다행히 아무 일도 없었다.

-신 : 한 영화관에서는 어떤 관객이 무턱대고 찾아와 영화 보게 해달라고 요구하는 경우도 었다고 한다.

 

-김 : 간식과 식비 지원 정도가 이뤄지고 있는데, 큰 불만은 없었다. 올해 문제가 됐던 아시안게임과 비교하면 훨씬 낫다. 이런 처우 문제는 어쩔 수 없는 부분인 것 같다. 중간에 자원봉사를 그만두는 것에도 ‘안 돼’라고 막는 경우는 없다. 일단 자원봉사니까 하고 싶어서 하는 게 먼저다.

-이 : 타 지역 사람들은 교육 때 경비 지원을 해 준다. 그런데 숙박비는 개인적으로 해결해야 한다. 서울뿐만 아니라 강원, 충청 지역에서도 오는 등 타 지역 사람들도 생각보다 많은데 보통 게스트하우스에 숙박한다. 주위 사람들을 보면 20만 원 정도를 부담해야 하더라. 그런 면은 좀 부담스러울 것 같다.

-신 : 돈을 많이 쓰긴 한다. 아무래도 동료들과 친해지는 과정에서 필연적으로 돈을 쓰게 되는데 약간의 금전적 지원이 있었으면 좋겠다. 6,000원인 밥값도 해운대 물가를 고려하면 좀 적은 감이 있다. 식사 시간도 좀 더 있었으면 좋겠다. 의전 팀이나 셔틀버스 운영팀의 경우는 밥 먹을 시간도 없다고 한다. 언제 호출될지 몰라 야외에서 자리를 계속 지켜야하기 때문이다. 차 뒤에서 재빨리 컵라면을 먹는 정도로 때울 때도 있었다고 한다.

 

-이 : 자원봉사에 대한 교육이 좀 더 철저하게 이뤄져야 한다. 교육에서 배운 내용과 현장에서 응대해야 하는 방식이 상충될 때가 있다. 책임 권한을 넘겨받고 일하는 것이 아니기 때문에 ‘이렇게 해도 되나’라며 혼란스러울 때가 있었다.

-김 : 일처리 프로세스에 관해 혼란스러운 점이 있었다. 가령 객석이 꽉 찼는데 영화제 심사위원이 와서 자리가 필요하다고 하는 일이 발생하면 어떻게 해야 하는지 등 돌발 상황 교육이 부족했다. 교육에서는 융통성 있게 행동하는 것이 중요하다고 들었지만 어디부터 어디까지 대처해야 하는지 현장에서 판단이 어려울 때가 있었다.

-이 : 그런 의미에서 교육 과정에서 이전에 참여했던 자원봉사자들과 교류가 있으면 좋겠다. 그렇다면 좀 더 좋은 교육이 될 수 있지 않을까 생각한다.

 

-김 : 새로운 사람들을 많이 만났다. 긴 기간이 아닌데도 많이 친해질 수 있어서 좋았다. 뿐만 아니라 생소한 영화 장르, 신인 영화감독이나 작품에 대해서도 영화제를 하면서 좀 더 관심을 갖게 됐다.

-이 : 부산에서 살아도 영화제를 실제로 보러간 적은 별로 없었다. 그런데 직접 자원봉사를 해보니 좋은 영화가 많다는 것을 알게 됐다. 처음부터 알았다면 어땠을까 하는 아쉬움도 있다. 내년에는 관객으로서 많이 보러갈 생각이다.

 

-신 : 스펙을 위해 자원봉사를 하는 사람이 없는 건 아니다. 그런 사람들은 도움보단 해가 된다. 연극제 자원봉사를 할 때 이런 일이 있었다. 같이 자원봉사를 하던 한 동료가 힘든 일이 있을 때마다 “수료증만 있으면 되는데...”라는 식으로 말을 하더라. 그때 같이 일하던 나도 힘이 빠졌다.

-김 : 사람마다 다르긴 하다. 하지만 영화제에 그런 사람들은 거의 없다. 경쟁률도 높고 그만큼 힘든 과정을 거쳤기 때문에 열정적으로 하는 편이다. 뿐만 아니라 타 지방에서도 자원봉사 하겠다고 오는 사람들이 있는데 내가 열심히 안하면 오히려 그들에게 민폐가 아닌가.

 

-신 : 일단 재미있다. 사람들 만나는 것도 좋다. 인맥도 넓어진다. 다만, 영화를 볼 수는 없다. 영화제를 영화 보며 즐기고자 하는 사람에게 자원봉사는 힘들 수도 있다.

-이 : 쉽게 경험할 수 있는 일이 아니다. 한 번쯤은 해보는 게 좋은 것 같다. 높은 경쟁률을 뚫고 들어가는 것도 하나의 자부심이 될 수 있다. 다만 생각보다 이래저래 돈 들어갈 일이 많아서 지출에 대한 주의가 필요하다.

-김 : 영화제는 생각보다 매우 큰 행사다. 이런 국제 행사에 일원으로 참여해서 시야가 넓어졌다고 생각한다. 하나 당부하고 싶은 점은 자원봉사를 쉽게만 생각하지 않았으면 좋겠다. 힘든 점이 분명히 존재하고 자기가 생각했던 일과 다른 일을 할 수도 있다.